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也是企业的资源浪费和品牌信誉的秒速时时彩投注损失
日期:[2018-10-10 12:45]   共阅[]次

  前不久,滴滴“安全整治”之后再次上线,“客服”的整改再次成为人们关注的焦点。如今大量企业和平台的客服仍在延续“形式化”的模式,明显跟不上市场的步伐。

  无独有偶,今夏旅行平台马蜂窝的客服,面对顾客俄罗斯的酒店被错订到希腊的“问题订单”,丝毫不考虑两地上万公里的距离,生硬地照搬“惯例”,让顾客从俄罗斯打车到希腊,事后报销,令人们“哭笑不得”。

  企业客服“笑料百出”和频繁“背黑锅”的背后,除了基本的培训不到位,运营模式也有硬伤。很多客服是由独立的第三方公司外包,客服人员的权限十分有限,大都只有记录和反馈信息、介绍规则等基本的功能,对于纠纷、突发事件的处理往往起不到作用,后续还需要其他专员跟进或者反馈到企业本部才能得到处理。

  在人性化服务需求越来越旺盛的今天,希望企业能够提高对客服的重视程度,那些需要客户听半天录音,按几个数字,最后只找到一个“传声筒”的做法,不但影响用户的体验,也是企业的资源浪费和品牌信誉的损失,让顾客能在最短时间对接上解决问题的部门和负责人才是 “王道”。(津云新闻编辑侯静)

  改革开放40年来,我国科技事业实现了跨越式发展,成为具有全球影响力的科技大国,多项指标位居世界前列——全社会研究与试验发展(R&D)经费从1988年的90亿元增加到2017年的17606亿元,位居世界第二位;[详细]

  英烈保护法还对烈士纪念日、英雄烈士纪念设施的保护和管理、英雄烈士抚恤优待制度、英雄烈士事迹和精神的宣传教育等作出了规定。办法将光荣牌悬挂范围扩大至烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属家庭和现役军人家庭、退役军人家庭,并规范了光荣牌的样式、悬挂...[详细]

  2008年,田海成的儿子出生,2012年,女儿出生,他平时负责在外打工,爱人在家照顾家人,同时经营家里的70多亩地,虽然并不富裕,但是也算其乐融融。后来,田海成的女儿学会了用手机拍视频,并且发到直播平台上,一年多的时间,田海成的女儿先后发布了600多段短视频...[详细]

  哈萨克斯坦总统纳扎尔巴耶夫5日在发表国情咨文时表示,发展出口导向型工业是今后哈萨克斯坦经济政策的核心内容。纳扎尔巴耶夫表示,哈政府应该将重点放在支持出口导向型的加工企业,积极推动哈产品走向国际市场。[详细]

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